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 IT外包服务常规方案 |
桌面系统维护外包服务支持
服务内容：
1、服务器端：服务器操作系统的维护、防病毒体系的维护、数据备份。
2、客户机端：对用户的客户端计算机的操作系统、常用办公软件、邮件系统等进行5×8小时的 技术电话支持。1-3小时的到达现场服务。定期对客户端计算机进行巡检，并提供检查结果报告，确保其正常运转。必要时进行优化系统、优化磁盘等预防性措施工作。
3、局域网：对用户的局域网定期进行维护检查，确保运行正常。
4、外部设备：主要包括打印机、扫描仪和绘图仪等计算机外设。对这些设备的维护注意包括定期巡检和应急现场服务。
5、共性维护服务内容：如硬盘数据恢复，定期健康巡检等。
服务方式：
服务根据用户的需求提供：
1、工程师派驻服务 根据用户的特殊需要，我们可以一到多名工程师常驻。可以第一时间解决客户问题。
2、计时服务
3、应急服务此种服务方式主要针对签约用户。在收到客户的服务请求后，我们将在合同规定的响应时间内到用户现场进行服务。
网络系统维护外包服务支持
服务内容：
1、网络设备维护服务（NPM）：基于厂商设备维护的增值服务
2、网络运行维护服务（NOSS）：网络中心现场代维，确保核心网络稳定运行
3、网络健康检查服务（NHCS）：网络节点周期性检查，发现潜在问题，提供解决方案
4、网络集成服务（NIS）：提供网络解决方案和项目实施管理
服务能力：
1、 技术资源：经验丰富的CCIE、CCNP、CCDP、CCNA服务团队
2、环境资源：网络实验室具有高、中、低档全系列多厂家路由器和交换机，可开展多系统平台环境测试实验
服务方式：
1、全方位客户支持、电话支持热线、客户服务传真、E-MAIL联系、7*24小时技术支持热线 2、1小时内电话回复客户、备件专用、7*24*1-4小时现场支持、7*24*1-8小时备件更换
网络解决方案(含无线网络)
·企业局域网布置,网络规划,拓朴图绘制；
·100M/1000M双绞线,光纤网络通断测试；
·专业网络机柜,交换机,路由器配线架,通讯模块安装,设置；
·网络服务器调试,WIN2000/FTP/MAIL/WEB SERVER；
·网络文件共享/打印共享/PROXY设置/应用系统调试等
网络杀毒解决方案
·瑞星网络版；
·诺顿网络版；
·服务器/客户端方式,自动下载升级病毒库
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