| 案例名称 |
上海市浦育进修学院IT服务 |
| 客户名称 |
上海市浦育进修学院 |
| 客户性质 |
教育 |
| 客户规模 |
约50人 |
| 合同周期 |
2006年至今 |
| 合同总金额 |
每年 |
| 外包覆盖面（地区覆盖面，产品覆盖面） |
产品覆盖联想、DELL等台式机、复印机、打印机、扫描仪、交换机、服务器以及相关的应用软件、机房设备、网络，总计数量为49台 |
| 外包服务内容 |
1.电脑的各类故障修理、电子邮件设置、操作系统重装等；
2.操作系统安装，操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级；版本由甲方负责。
3.工具软件安装及维护Office2000、Acdsee、金山词霸等主流常用软件。
4.增加或更换电脑板卡及部件；
5.电脑升级；
6.各类硬件驱动程序安装；
7.查杀电脑病毒，各类电脑；
8.数据备份。 |
服务水平等级
（SLA）分类 |
运行维护服务：
·服务时间：5*8，即每周5天，每天9：00-17：00；
·服务途径：电话保修；
·响应时间：2小时电话响应，4小时上门；
·修复时间：24小时不能修复的提供备机。 |
| 服务计费方法 |
服务费用、系统开发费用、培训费用整体核定，一次性支付；
备件费用单独核定，由客户方一事一议支付。 |
| 服务水平满意程度考核方式（指标，定期报表，等） |
运行维护服务：
·指标：响应率、修复率、修复效果，另参照满意度；
·报表：每季度反馈运营维护服务数据及质量报告。
计算机基础知识及使用技能培训：
·指标：培训满意度。 |
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