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● 已经和本公司签订IT外包服务合同的客户；

● 客户遇到无法解决的计算机或网络上的问题等，寻求解决办法；

● 我们根据客户反映的问题症状进行分析，找出问题的原因所在，提出解决方案；

● 首先会采取远程协助解决，按工程师的操作提示，方便及时解决问题；

● 按工程师的操作提示，成功解决；
● 如果是硬件设备或其它原因不能远程解决，我们会采取上门服务；

● 解决问题并调试一切正常，顺利完成验收。
● 根据问题症状带好所需的硬件设备，以及所需的维护工具、软件等上门服务；

● 解决问题并调试一切正常，顺利完成验收。