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售后服务回访

服务项目

服务内容

电话回访

反馈体系的品管专员根据工程师的服务单及时抽样进行电话回访，针对维修和维护服务的服务态度、响应时间、技术水平、返修率等方面来了解对服务的满意度评价，监督服务状况，征询意见与建议。

客户拜访

定期电话回访或走访相关部门的负责人，主动给对方沟通的机会，了解对服务的多方位评价与看法，以便发现服务中存在的问题并加以改进。

受理投诉

以最高优先级处理客户的投诉，消除或最大限度地降低客户最终用户的不满与抱怨。

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